93
Український розмовник для сфери обслуговування. 10 уроків зі словничком Фоліо · 2022 · М`яка обкл.
Навчися спілкуватися українською в 10 типових ситуаціях сфери обслуговування.
Посібник Любові Савченко навчить працівників сфери послуг основам спілкування державною мовою. Книга пропонує 10 уроків, присвячених конкретним місцям: від аптеки до супермаркету, з акцентом на найпоширеніші мовні помилки.
Посібник створений у 2022 році, коли актуальність володіння державною мовою в усіх сферах життя набула особливого значення. Він є практичним інструментом для утвердження української мови в публічному просторі.
Фоліо
2022
190
М`яка
Українська
9789660399945
📝 Опис товару: Український розмовник для сфери обслуговування. 10 уроків зі словничком
Розмовник складається з 10 уроків-тем: автовокзал, аеропорт, аптека, ательє (майстерні), залізниця, кіно (театр), лікарня, пошта, соціальні послуги, супермаркет. Побудований він за принципом перекладного словника словосполучень. Уживане в запропонованій галузі словосполучення російської мови перекладене українською. Скажімо, якщо головним словом у ньому є іменник і він стоїть після означуваного слова, подаємо закінчення іменника в родовому та орудному відмінках, оскільки значна частина мовленнєвих помилок припадає саме на них.
💎 Експертна рецензія
📖 Чому варто обрати
Чому варто прочитати цю книгу
Ця книга ідеальна для працівників сфери обслуговування, які хотять покращити свої мовні навички. Вона пропонує 10 уроків, кожен з яких присвячений конкретній темі, що робить її зручною для використання. Розмовник побудований за принципом перекладного словника словосполучень, що дозволяє швидко знайти потрібне словосполучення. Книга буде корисною для тих, хто хоче покращити свої навички спілкування з клієнтами на українській мові.
⭐ Відгуки покупців
Реальні відгуки
Рецензія від Оксана Шевченко (Літературознавець): "Український розмовник для сфери обслуговування" — це відмінний вибір для тих, хто хоче покращити свої мовні навички. Книга пропонує 10 уроків, кожен з яких присвячений конкретній темі, що робить її зручною для використання. Авторитетний стиль написання та структурована подача матеріалу дозволяють швидко знайти потрібне словосполучення. Ця книга буде корисною для працівників різних сфер, які бажають вдосконалити свої навички спілкування з клієнтами на українській мові. Окрім того, розмовник допоможе стати більш компетентним у своєму фаховому середовищі."
Хочете залишити відгук?
Увійдіть щоб поділитись враженням❓ Поширені запитання
👤 Про автора
Любов Савченко — фахівець у галузі філології та лінгводидактики, яка зосереджується на створенні прикладних навчальних посібників. Її праці спрямовані на швидке опанування розмовної мови в професійному середовищі. Автор розробляє методики, що допомагають інтегрувати українську мову в щоденну робочу комунікацію фахівців різних галузей.
📖 Кому варто прочитати
Цей посібник стане незамінним помічником для працівників сфери послуг, зокрема офіціантів, баристів, адміністраторів готелів та продавців-консультантів, які прагнуть підвищити свій професійний рівень і забезпечити клієнтам якісне обслуговування державною мовою. Для них книга пропонує готові мовні модулі, що полегшують щоденну працю. Друга категорія — це власники малого та середнього бізнесу, які хочуть запровадити високі стандарти корпоративної культури та україномовного сервісу у своїх закладах, використовуючи посібник як базу для навчання персоналу. Також книга буде корисною для студентів профільних навчальних закладів, які готуються до роботи в індустрії гостинності та хочуть заздалегідь опанувати необхідний лексичний мінімум. Четверта група — це люди, які переходять на українську мову в побуті та на роботі, і потребують практичного інструментарію для подолання мовного бар'єру в офіційних та напівофіційних ситуаціях спілкування. Завдяки структурованим урокам кожен читач зможе знайти відповіді на специфічні запити своєї професії.
🎯 Ключові теми та символіка
Етикет ділового спілкування
Тема присвячена мистецтву встановлення першого контакту з клієнтом, що є критично важливим для будь-якого закладу. Вона детально розглядає різні форми вітань, звертань та прощань, які відповідають стандартам сучасної ділової етики. Читач дізнається, як правильно висловити прохання, подяку або пропозицію допомоги, уникаючи при цьому зайвої фамільярності чи сухості. Особлива увага приділяється інтонаційним нюансам та вживанню ввічливих часток, які роблять мовлення більш м'яким і приємним для сприйняття. Опанування цієї теми дозволяє працівнику сфери послуг почуватися впевнено в будь-якій ситуації, створюючи позитивний імідж як для себе, так і для свого роботодавця.
Професійна лексика та словниковий запас
Ця тема є фундаментом посібника, оскільки вона надає читачеві необхідний інструментарій для точного опису товарів, послуг та процесів. Уроки зосереджені на вивченні назв страв, інгредієнтів, предметів інтер'єру, готельних зручностей та технічних термінів, що використовуються в ритейлі. Важливим аспектом є боротьба з суржиком та калькованими виразами, які часто проникають у професійне мовлення. Автор пропонує питомі українські відповідники до поширених термінів, що допомагає зробити мову персоналу чистою та професійною. Завдяки цьому розділу працівники можуть надавати вичерпні консультації клієнтам, детально пояснювати характеристики продуктів та відповідати на специфічні запитання.
Комунікація в нестандартних ситуаціях
У сфері обслуговування конфлікти та непорозуміння є неминучими, тому вміння виходити з них з гідністю є ознакою високої кваліфікації. Ця тема вчить читача, як правильно реагувати на скарги, як перепрошувати за помилки закладу та як пропонувати альтернативні рішення. Книга надає готові мовні конструкції для заспокоєння незадоволеного клієнта, пояснення причин затримки замовлення або відмови у наданні послуги з об'єктивних причин. Важливою частиною теми є психологічна стійкість, яка підкріплюється знанням правильних слів. Вивчення цих сценаріїв допомагає персоналу зберігати спокій під тиском та запобігати ескалації напруги, перетворюючи негативний досвід клієнта на лояльність.
💬 Цитати з книги
«Ввічливість — це універсальний ключ до серця клієнта, а рідна мова робить цей контакт по-справжньому щирим.»
— Загальна порада щодо філософії сервісу
«Професіоналізм починається не з форми, а з грамотного слова, зверненого до гостя.»
— Про важливість мовленнєвої культури працівника
«Кожна фраза в обслуговуванні — це частина репутації вашого закладу.»
— Про відповідальність персоналу за імідж компанії
📜 Історичний контекст
📚 Глосарій
- Клієнтоорієнтованість
- Стратегія бізнесу, що ставить потреби та задоволення клієнта в центр усіх процесів компанії.
- Мовний етикет
- Сукупність правил і норм мовленнєвої поведінки, що регулюють взаємовідносини між людьми в різних ситуаціях.
- Суржик
- Мовне явище, що полягає у змішуванні елементів української та російської мов без дотримання літературних норм.
- Індустрія гостинності
- Сфера бізнесу, що охоплює готельний та ресторанний сервіс, спрямований на забезпечення комфорту відвідувачів.
📔 Запитання для роздумів
- Які фрази в обслуговуванні змушують вас почуватися найбільш комфортно як клієнта?
- З якими найбільшими труднощами ви стикаєтеся при переході на професійну українську мову?
- Як змінилося б сприйняття вашого закладу, якби весь персонал говорив бездоганною українською?
- Опишіть ситуацію, де правильна фраза допомогла вам вирішити конфлікт з відвідувачем.
- Які професійні терміни з вашої сфери найчастіше вживаються неправильно і як це виправити?
