93
Надзвичайна гостинність Наш Формат · 2025 · Тверда обкл.
Зробіть так, щоб клієнти згадували ваш бізнес ще довго після покупки.
Вілл Ґідера пропонує методики створення незабутніх вражень для клієнтів, які перетворюють звичайний сервіс на «Легенди гостинності». Книга розкриває, як дрібні, але продумані жести та особлива культура обслуговування формують незворушну лояльність.
Книга належить до сучасної школи бізнес-літератури, що фокусується на практичних методах покращення клієнтського сервісу. Вона перегукується з принципами Lean та Agile, адаптуючи їх до сфери взаємодії з клієнтом, і є актуальною для українського бізнесу, що прагне до міжнародних стандартів.
Наш Формат
2025
266
Тверда
Українська
9786178441418
📝 Опис товару: Надзвичайна гостинність
Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує. Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі. Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.Про автораВілл Ґідера — ресторатор, який пройшов шлях від посудомийника до власника мережі закладів. Під його керівництвом Eleven Madison Park був визнаний найкращим рестораном світу, а також отримав три мішленівські зірки відразу за один рік. Співпродюсер серіалу «Ведмідь», в одному з епізодів якого з’являється «Надзвичайна гостинність».Відгуки«Вілл кинув виклик тому, як ми сприймаємо індустрію послуг. Уроки з «Надзвичайної гостинності» будуть корисними не лише працівникам готелів та ресторанів, а й агентам з нерухомості, страховим брокерам і навіть держслужбовцям. Будь-яка організація стане сильнішою завдяки його ідеям», — Саймон Сінек, письменник і популярний бізнес-спікер TED«Подарувати людям можливість почуватися бажаними, прийнятими, побаченими... що може бути крутішим? У цій книжці Вілл розкриває секрет: створювати гостинність так само захопливо й натхненно, як і отримувати її — як у роботі, так і в житті», — Крістіна Тосі, засновниця та CEO Milk Bar, дружина Вілла ҐідериЦитатиКоли ви створюєте культуру гостинності, все у вашому бізнесі стає кращим, від пошуку й утримання талантів до перетворення клієнтів на прихильників і збільшення прибутків. Сподіваюся, що моя книжка долучиться до руху, який втілить у життя цю нову реальність. Та я розповідаю все це не для того, щоб допомогти вам заробити більше грошей — принаймні не тільки для цього. Поділюся з вами таємницею, яка відома лише справжнім професіоналам моєї індустрії: гостинність — це егоїстичне задоволення. Як чудово робити іншим людям приємно.Обслуговування іншої людини може здаватися принизливим, поки ви не усвідомите важливість своєї роботи і той вплив, який можете мати на інших завдяки їй.Обслуговування чорно-біле, а гостинність різнобарвна. Чорно-біле означає, що ви вміло й ефективно виконуєте свою роботу, а різнобарвна — це коли ваша робота приносить людям величезне задоволення. Подати потрібну страву правильній людині за потрібним столиком — це обслуговування. А от щира взаємодія з людьми, яких ви обслуговуєте, заради налагодження справжнього зв’язку — це гостинність.
✨ Особливості та переваги
Легенди гостинності
Дізнайтеся, як створювати незабутні моменти для клієнтів.
Підсилення сервісу
Практичні поради для покращення клієнтського досвіду вашого бізнесу.
Експертний підхід
Рекомендації від провідного експерта з клієнтського досвіду Вілла Ґідери.
Унікальний контент
Концентрована інформація, що надихає на інновації та зростання.
⭐ Відгуки покупців
Реальні відгуки
дуже цікава книга, багато корисних ідей для покращення роботи з клієнтами. Деякі концепції здалися трохи складними, але загалом враження позитивне. Задоволений.
Просто неймовірна книга! Саме те, що я шукала для свого бізнесу. Приклади настільки живі, що одразу хочеться втілювати їх у життя. Рекомендую всім, хто працює з людьми!
Книга дає гарне розуміння важливості персоналізованого підходу до клієнта. Читається легко, хоча хотілося б більше конкретних кейсів з українських компаній.
Хочете залишити відгук?
Увійдіть щоб поділитись враженням❓ Поширені запитання
👤 Про автора
Вілл Ґідера — відомий американський ресторатор та експерт із гостинності, колишній співвласник легендарного ресторану Eleven Madison Park. Під його керівництвом заклад здобув три зірки Мішлен та очолив список найкращих ресторанів світу. Ґідера присвятив кар'єру вивченню того, як людські стосунки та увага до деталей трансформують бізнес і створюють лояльність, що виходить за межі звичайного споживання.
📖 Кому варто прочитати
Ця книга стане незамінним путівником для власників бізнесу та стартапів, які прагнуть виділитися на ринку не лише продуктом, а й унікальним клієнтським досвідом. Вона ідеально підходить для менеджерів у сфері послуг — від ресторанів до готелів та сервісних центрів — які хочуть надихнути свої команди на щиру турботу про гостей. Також видання буде корисним фахівцям з маркетингу та PR, які працюють над побудовою бренду та прагнуть глибше зрозуміти психологію лояльності. Нарешті, книга зацікавить кожного, хто займається саморозвитком і хоче покращити свої навички емпатії та спілкування. Автор показує, що гостинність — це не просто професійна навичка, а життєва філософія, яка допомагає будувати міцніші стосунки в будь-якій сфері. Читачі знайдуть тут практичні поради, як перетворити звичайну транзакцію на значущу подію, що залишає слід у серці клієнта, забезпечуючи довготривалий успіх та визнання бренду на ринку.
🎯 Ключові теми та символіка
Радикальна увага до деталей
Справжня гостинність починається там, де закінчуються загальноприйняті стандарти та інструкції. Це вміння помічати найдрібніші деталі, які інші зазвичай ігнорують, і перетворювати їх на незабутні моменти для клієнта. У бізнес-контексті це означає глибоку персоналізацію підходу до кожного гостя, що створює відчуття винятковості та важливості. Коли компанія інвестує час у вивчення потреб своїх клієнтів на мікрорівні, вона будує не просто базу споживачів, а спільноту відданих прихильників. Увага до деталей стає мовою, якою бізнес демонструє свою повагу та вдячність, що в результаті конвертується у високу репутацію та стабільні прибутки в довгостроковій перспективі.
Лідерство через емпатію та турботу
Ефективний керівник у сучасній сервісній економіці — це не просто адміністратор, а творець культури, де кожен співробітник відчуває свою цінність та підтримку. Коли команда відчуває щиру турботу з боку лідера, вона природним чином транслює цю енергію на клієнтів. Створення середовища, де помилки сприймаються як уроки, а ініціатива заохочується, дозволяє працівникам виходити за межі своїх обов'язків. Це створює стійку екосистему, де внутрішня задоволеність колективу безпосередньо впливає на зовнішній успіх компанії. Емпатичне лідерство стає фундаментом, на якому будується щирий сервіс, що неможливо імітувати за допомогою сухих скриптів чи жорсткого контролю.
Перетворення транзакцій на враження
У світі, де більшість продуктів та послуг можна легко скопіювати, емоції залишаються єдиним унікальним продуктом, який неможливо відтворити конкурентам. Бізнес має фокусуватися не на продажі товару, а на створенні історій, які клієнти захочуть розповідати своїм друзям та знайомим. Гостинність у цьому контексті стає не просто частиною операційної діяльності, а головним двигуном маркетингу. Кожна точка контакту з клієнтом — це можливість здивувати, перевершити очікування та створити позитивний емоційний резонанс. Саме такий підхід дозволяє компаніям виходити з цінових війн та будувати бізнес, заснований на глибокій лояльності та справжньому людському зв'язку.
💬 Цитати з книги
«Сервіс — это те, що ви робите для клієнта, а гостинність — це те, як ви змушуєте його почуватися.»
— Про фундаментальну різницю між технічним виконанням обов'язків та емоційним зв'язком.
«Найбільша розкіш у сучасному світі — це відчуття, що тебе почули, зрозуміли та щиро про тебе подбали.»
— Про цінність персоналізованого підходу в епоху масового споживання та автоматизації.
«Ваш успіх залежить не від того, скільки ви продали сьогодні, а від того, скільки людей захочуть повернутися до вас завтра.»
— Про стратегічну важливість лояльності клієнтів для сталого розвитку будь-якого бізнесу.
📜 Історичний контекст
📚 Глосарій
- Гостинність
- Мистецтво створення комфортного та доброзичливого середовища, де потреби та бажання гостя передбачаються та задовольняються заздалегідь.
- Клієнтський досвід
- Сукупність усіх вражень, емоцій та думок, які виникають у людини під час кожного етапу взаємодії з брендом або компанією.
- Емоційний інтелект
- Здатність розпізнавати емоції інших людей та ефективно використовувати ці знання для побудови довірливих та якісних стосунків.
- Сервісна культура
- Система цінностей та переконань всередині організації, що спрямовує кожного працівника на надання найвищого рівня послуг як пріоритет.
📔 Запитання для роздумів
- Як я можу зробити свій наступний професійний контакт більш людяним та щирим?
- Яку дрібницю в моїй щоденній роботі я можу змінити вже сьогодні, щоб краще допомогти колегам чи клієнтам?
- Коли востаннє я отримував винятковий сервіс і які саме дії персоналу викликали у мене захоплення?
- Що саме заважає мені бути більш уважним до прихованих потреб оточуючих у моєму професійному житті?
- Якби моя робота була історією, то який фінал я б хотів подарувати кожній людині, з якою взаємодію?
